Отказ от взаимодействия с коллекторами: заявление, образец и порядок отправки

Статья 8 закона 230-ФЗ предусматривает два варианта заявления:

1. Об отказе от взаимодействия — кредитор и его представители прекращают контакты с вами.
2. О взаимодействии только через представителя — общаться будут с вашим представителем. По действующей редакции закона представителем может быть только адвокат, в заявлении указывают его регистрационный номер в реестре адвокатов.

Отказ распространяется на способы, перечисленные в пунктах 1 и 2 части 1 статьи 4 закона:

• личные встречи и телефонные разговоры;
• СМС, голосовые и текстовые сообщения, сообщения в мессенджерах и по электронной почте.

Что останется:

• почтовые письма по месту жительства — это отдельный способ взаимодействия, и заявление его не запрещает;
• обращение в суд — кредитор вправе взыскивать долг через суд или исполнительную надпись нотариуса;
• действия судебных приставов — исполнительное производство идёт по своим правилам;
• сам долг, проценты и неустойка в пределах закона;
• кредитная история — сведения о просрочке передаются в бюро как обычно.

Заявление защищает от давления, но не решает проблему долга. Параллельно стоит заняться планом из статьи «Нечем платить займ».

Не раньше чем через четыре месяца с даты возникновения просрочки (часть 6 статьи 8). Заявление, направленное раньше, недействительно, и кредитор вправе его не исполнять. Отсчитывайте срок от первого пропущенного платежа по графику.

После суда. Если кредитор получил судебный приказ, решение суда или исполнительную надпись нотариуса, действие ранее поданного заявления приостанавливается на два месяца со дня вступления судебного акта в силу или совершения надписи. В эти два месяца взыскатель может с вами связываться, соблюдая остальные ограничения закона. Если до решения суда вы заявление не подавали, его можно направить не раньше чем через месяц после вступления решения в силу.

Заявление о взаимодействии через адвоката можно направить в любое время, четырёхмесячный срок к нему не применяется.

Заявление адресуют тому, кто с вами взаимодействует:

• кредитору — МФО или банку, если долг не продан;
• коллекторскому агентству (профессиональной коллекторской организации), которое действует от имени кредитора;
• новому кредитору, если долг продали по договору цессии.

Если звонят и кредитор, и коллекторы, отправьте заявление обоим. Если не знаете, кто сейчас владелец долга, запросите эти сведения у первоначального кредитора письменно. Проверить, что коллекторское агентство есть в государственном реестре, можно на сайте ФССП.

Заявление действует по каждому обязательству, которое в нём указано. Если долгов несколько, перечислите все договоры или направьте отдельные заявления.

Форма утверждена приказом ФССП России от 18.01.2024 № 6. Скачать её можно на сайте ФССП или в правовых базах. Заявление в свободной форме кредитор обязан не отклонять молча, а в течение 10 рабочих дней разъяснить, как его оформить правильно. Чтобы не терять время, лучше сразу заполнить утверждённую форму.

Что указывают в заявлении:

• кому направлено — полное наименование кредитора или коллекторской организации, адрес;
• ваши ФИО, дата рождения, паспортные данные, адрес регистрации и контакты;
• номер и дата договора займа или документа, подтверждающего долг;
• выбранный вариант — отказ от взаимодействия (с отметкой способов из пунктов 1 и 2 части 1 статьи 4) или взаимодействие через представителя;
• для представителя — ФИО адвоката, регистрационный номер в реестре адвокатов, телефон, почтовый адрес адвоката или адвокатского образования, электронная почта при наличии;
• дата и подпись.

Пример формулировки для раздела об отказе:

• «Руководствуясь пунктом 2 части 1 статьи 8 Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ, отказываюсь от взаимодействия с кредитором и лицами, действующими от его имени, способами, предусмотренными пунктами 1 и 2 части 1 статьи 4 указанного закона, по договору займа № 123/45 от 10.03.2026».
• «Просрочка исполнения обязательства возникла 10.04.2026, четыре месяца с этой даты истекли».

Номер и даты в примере условные — подставьте свои. Указать дату начала просрочки полезно: это снимает спор о сроке.

Заявление направляют способами из части 4 статьи 4 закона:

1. Заказным письмом с уведомлением о вручении — самый доступный способ. Сохраните опись вложения, чек и уведомление: дата получения нужна, чтобы отсчитать 3 рабочих дня.
2. Через нотариуса — надёжно, но платно: нотариус сам направит документ и выдаст свидетельство о передаче.
3. Лично под расписку — в офисе кредитора или коллекторской организации. Попросите поставить на вашей копии отметку о получении с датой, ФИО и подписью сотрудника.
4. По электронной почте — на адрес, указанный на официальном сайте кредитора или в договоре, и только со своей почты, указанной в договоре или переданной кредитору иным согласованным способом.

Звонок на горячую линию или сообщение в чате не считаются заявлением.

• Через 3 рабочих дня после получения заявления кредитор и его представители не вправе по своей инициативе звонить вам, писать сообщения и приходить лично.
• Кредитор не вправе поручить взаимодействие по этому долгу другому лицу в обход заявления.
• Если заявление оформлено с ошибками, кредитор в течение 10 рабочих дней должен разъяснить, как его исправить.
• Вы можете сами связаться с кредитором, например чтобы договориться о реструктуризации. Отвечать на ваш звонок кредитору не запрещено.

Если звонки продолжаются, фиксируйте каждый: дату, время, номер, суть разговора, по возможности запись. С этими доказательствами подавайте жалобу в ФССП, а при угрозах — в полицию. Куда и как жаловаться — в статье как пожаловаться на МФО.

Отменить заявление можно в любое время — уведомлением тому же кредитору тем же способом: заказным письмом, через нотариуса, под расписку или способом, предусмотренным договором. Это имеет смысл, если вы договорились о графике платежей и хотите получать напоминания.

• Просрочка меньше 4 месяцев. Пока остаётся только защищаться от нарушений лимитов звонков жалобой в ФССП.
• Звонят мошенники, которые выдают себя за коллекторов. Проверяйте организацию в реестре ФССП и не переводите деньги по реквизитам из звонка.
• Долгов больше, чем можно погасить. Тишина в телефоне не остановит рост долга до законного предела и суд. Если общий долг — от 25 тыс. до 1 млн ₽ и исполнительное производство окончено из-за отсутствия имущества, изучите банкротство через МФЦ. При больших суммах — судебную процедуру в разделе о банкротстве.

Перед тем как отправить заявление, проверьте, легален ли кредитор: МФО должна быть в реестре Банка России, а её карточку можно найти в каталоге МФО. На нелегальных кредиторов правила 230-ФЗ на практике не действуют — с ними разбирается полиция.

• Заявление отправлено слишком рано. До истечения четырёх месяцев просрочки оно недействительно. Кредитор вправе не исполнять его и не обязан напоминать, когда срок истечёт. Посчитайте дату заранее.
• Не указан договор. Заявление действует по конкретным обязательствам. Если номера договора нет или он указан с ошибкой, кредитор сочтёт заявление оформленным с нарушением.
• Отправлено не тому. Если долг продан, заявление прежнему кредитору не остановит звонки нового. Узнайте, кто сейчас владелец долга, и направьте заявление ему и его коллекторам.
• Нет доказательства отправки. Обычное письмо без уведомления или сообщение в чате не позволит доказать дату получения. Используйте заказное письмо, нотариуса или вручение под расписку.
• Представитель — не адвокат. Заявление о взаимодействии через знакомого, родственника или юриста без статуса адвоката не соответствует закону. Кредитор не будет с ним работать.
• Ожидание, что долг исчезнет. Заявление прекращает звонки, но не начисления в пределах закона и не суд. Пользуйтесь паузой, чтобы составить план выхода из долгов.

Можно ли отказаться от общения с коллекторами сразу после первой просрочки? Нет. Заявление об отказе можно направить не раньше чем через четыре месяца после начала просрочки, иначе оно недействительно. Заявление о взаимодействии через адвоката можно подать в любое время.

Нужно ли заверять заявление у нотариуса? Нет. Нотариус — лишь один из способов отправки. Достаточно заказного письма с уведомлением или вручения под расписку.

Перестанут ли приходить письма? Почтовые письма по месту жительства заявление не запрещает. Прекращаются звонки, личные встречи и сообщения по телефону, в мессенджерах и по электронной почте.

Спишут ли долг после отказа от взаимодействия? Нет. Долг остаётся, кредитор вправе обратиться в суд, а неустойка начисляется в пределах закона. Заявление защищает только от давления.

Что делать, если коллекторы звонят после заявления? Зафиксируйте звонки и подайте жалобу в ФССП, приложив копию заявления и доказательства его получения. При угрозах обращайтесь в полицию.

Нужно ли отправлять новое заявление, если долг продали другому коллекторскому агентству? Да. Заявление действует в отношении того лица, которому оно направлено. Новый владелец долга и его представители должны получить своё заявление, иначе звонки могут возобновиться.

• Федеральный закон от 03.07.2016 № 230-ФЗ, ст. 4 и 8 (ред. от 11.02.2026): https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_200497/
• Приказ ФССП России от 18.01.2024 № 6 об утверждении формы заявления должника об осуществлении взаимодействия только через представителя либо об отказе от взаимодействия
• ФССП России, государственный реестр профессиональных коллекторских организаций и интернет-приёмная: https://fssp.gov.ru/
• Банк России, интернет-приёмная: https://www.cbr.ru/reception/

Актуально на 4 октября 2026 года.