Финансовый уполномоченный
Независимый орган, который бесплатно рассматривает споры потребителей с банками, МФО и другими финансовыми организациями, если требование не превышает 500 000 ₽.
Финансовый уполномоченный — должностное лицо, которое рассматривает обращения потребителей финансовых услуг с имущественными требованиями к финансовым организациям. Его статус и порядок работы определяет Федеральный закон № 123-ФЗ «Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг». Рассмотрение для заявителя бесплатно.
Какие споры он рассматривает
В круг финансовых организаций входят банки, микрофинансовые организации (МФО), страховые компании и другие участники рынка, перечисленные в законе. Это споры об услугах, которые они оказывают гражданам: например, о начислении процентов и неустойки, об условиях договора займа, об отказе вернуть страховую премию. Требования должны быть имущественными, а их сумма не должна превышать 500 000 ₽. Споры на более крупную сумму решает суд.
Порядок обращения
Сначала нужно направить претензию самой финансовой организации и получить ответ или дождаться истечения срока ответа. Только после этого обращаются к финансовому уполномоченному — как правило, через сайт finombudsman.ru. Для требований до 500 000 ₽ такое обращение обязательно до суда: без него иск могут оставить без рассмотрения.
Что даёт решение
Решение уполномоченного обязательно для организации, если заявитель с ним согласен. Если не согласен гражданин, он вправе обратиться в суд в порядке, установленном законом. Сроки обращения и рассмотрения устанавливает закон, их лучше проверять на официальном сайте.
Нормативная база
Посчитать и сравнить
Частые вопросы
Нужен ли юрист для обращения?
Нет. Обращение подаётся самостоятельно через сайт, а услуга для потребителя бесплатна.
Можно ли пожаловаться на коллекторов?
Нарушения закона о взыскании рассматривают ФССП, Банк России или прокуратура. Финансовый уполномоченный разбирает имущественные споры с финансовой организацией.
Что делать, если организация не отвечает на претензию?
Можно дождаться срока, установленного законом для ответа, и затем обратиться к финансовому уполномоченному с приложением претензии.
Связанные термины
- МФООрганизация, которая выдаёт займы небольшого размера и сведения о которой внесены в государственный реестр Банка России; бывает в форме МФК или МКК.
- ПросрочкаНевнесение платежа по кредиту или займу в срок, указанный в договоре; влечёт неустойку, запись в кредитной истории и возможное взыскание.
- Договор займаСоглашение, по которому одна сторона передаёт деньги другой, а та обязуется вернуть такую же сумму и, если это предусмотрено, уплатить проценты.
- Реестр Банка РоссииОфициальный перечень МФО, который ведёт Банк России; запись в нём подтверждает право организации заниматься микрофинансовой деятельностью.
Материал носит информационный характер и не является рекомендацией. Условия конкретного договора уточняйте у кредитора, нормы — в действующей редакции закона.